سياسة الاسترجاع
Astyla Global Trading – سياسة الإرجاع واسترداد الأموال
آخر تحديث: 10 أغسطس 2026
تنطبق سياسة الإرجاع واسترداد الأموال هذه على المشتريات التي تتم من خلال شركة Astyla Global Trading، وتشكل جزءاً من شروط الاستخدام الخاصة بنا.
1. طبيعة خدماتنا
شركة Astyla Global Trading هي شركة متخصصة في بيع السلع الفاخرة الأصلية.
ونظراً للطبيعة الحصرية ومحدودية توفر العديد من المنتجات الفاخرة، يتم قبول عمليات الإرجاع فقط وفقاً لأحكام هذه السياسة. وننصح العملاء بمراجعة جميع أوصاف المنتجات والصور ومعلومات المقاسات وتفاصيل الطلب بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
لا تؤثر أي من أحكام هذه السياسة على أي حقوق قانونية مقررة للمستهلك بموجب القوانين المعمول بها في دولة الإمارات العربية المتحدة.
2. سياسة الإرجاع العامة
يجوز للعملاء طلب إرجاع المنتج المؤهل خلال 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم.
لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن:
-
يكون غير مستخدم وغير مرتدٍ وأن يكون بالحالة نفسها التي تم استلامه بها.
-
يتضمن جميع العبوات الأصلية، وأكياس الغبار، والصناديق، وبطاقات الأصالة، والملحقات، ومواد الحماية، حيثما تم توفيرها.
-
تكون جميع بطاقات الأمان وأختام الأصالة والملصقات سليمة ولم يتم العبث بها.
-
يكون مصحوباً بإثبات الشراء.
تخضع جميع عمليات الإرجاع للفحص والموافقة من قبل Astyla قبل إصدار أي استرداد للمبلغ.
لا تكون المنتجات التالية مؤهلة للإرجاع بشكل عام، ما لم تكن تالفة أو معيبة أو تم توريد منتج غير صحيح أو كان الإرجاع مطلوباً بموجب القانون المعمول به:
-
المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.
-
بطاقات الهدايا.
-
الأرصدة الدائنة أو أرصدة المتجر.
-
القسائم والعروض الترويجية.
3. فترة الفحص
ينبغي على العملاء فحص طلباتهم فور استلامها.
إذا كان المنتج تالفاً أو غير صحيح أو كانت هناك مخاوف تتعلق بالأصالة، يجب إخطار Astyla خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
يجب أن يتضمن الطلب:
-
رقم الطلب.
-
وصف المشكلة.
-
صور فوتوغرافية واضحة، حيثما كان ذلك مناسباً.
قد يُعتبر عدم إخطار Astyla خلال هذه المدة قبولاً للمنتج بحالة مرضية، مع مراعاة قوانين حماية المستهلك المعمول بها.
4. المنتجات التالفة
إذا وصل المنتج تالفاً أثناء الشحن، يجب على العملاء إخطار Astyla خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
يجب أن يظل المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية، بما في ذلك جميع العبوات ومواد الحماية.
عند التحقق من الضرر، قد تقدم Astyla أحد الحلول التالية:
-
استبدال المنتج، حيثما كان ذلك متاحاً.
-
إصلاح المنتج، حيثما كان ذلك مناسباً.
-
استرداد المبلغ وفقاً لهذه السياسة.
5. توريد منتج غير صحيح
إذا كان المنتج الذي تم تسليمه يختلف بشكل جوهري عن المنتج الذي تم طلبه، يجب على العميل إخطار Astyla خلال 48 ساعة من تاريخ التسليم.
بعد التحقق من الحالة، ستقوم Astyla بترتيب الحل المناسب، والذي قد يشمل:
-
استبدال المنتج بالمنتج الصحيح، حيثما كان ذلك متاحاً.
-
توفير منتج بديل.
-
استرداد المبلغ.
6. مخاوف الأصالة
تقوم Astyla Global Trading بتوفير سلع فاخرة أصلية يتم الحصول عليها من خلال قنوات بيع بالتجزئة فاخرة موثوقة وراسخة.
إذا أثار العميل مخاوف تتعلق بأصالة المنتج خلال فترة الفحص، فقد تقوم Astyla بما يلي:
-
طلب مستندات أو صور إضافية.
-
ترتيب فحص من خلال جهة مستقلة معترف بها للتحقق من الأصالة.
-
إجراء عملية تحقق داخلية.
إذا تم التحقق من صحة المطالبة، ستقدم Astyla حلاً مناسباً، والذي قد يشمل إرجاع المنتج واسترداد المبلغ بالكامل.
يجوز رفض المطالبات المتعلقة بالأصالة التي تكون كاذبة أو احتيالية أو غير مدعومة بأدلة كافية.
7. تأخير الطلبات
بينما تسعى Astyla إلى إتمام جميع الطلبات في الوقت المناسب، قد تحدث بعض التأخيرات من حين لآخر بسبب التوفر أو الخدمات اللوجستية أو الظروف الخارجة عن سيطرتنا المعقولة.
إذا تأخر الطلب لأكثر من 20 يوم عمل عن الموعد التقديري للتسليم ولم يتم شحنه بعد، يجوز للعملاء طلب إلغاء الطلب.
في حال الموافقة على الإلغاء، تتم معالجة المبالغ المستردة عادةً خلال 7–14 يوم عمل، وذلك حسب مزود خدمة الدفع.
8. الحالات غير القابلة للإرجاع
لن يتم قبول عمليات الإرجاع في الحالات التالية:
-
تم تقديم طلب الإرجاع بعد مرور أكثر من 14 يوماً تقويمياً من تاريخ التسليم.
-
تم استخدام المنتج أو ارتداؤه أو إتلافه أو تعديله بعد التسليم.
-
تمت إزالة أو العبث بالأفلام الواقية أو بطاقات الأمان أو أختام الأصالة أو الملصقات.
-
تم إرجاع المنتج دون العبوة الأصلية أو الملحقات أو بطاقات الأصالة أو أكياس الغبار أو الصناديق، حيثما تم توفيرها.
-
تظهر على المنتج علامات العطر أو الدخان أو مستحضرات التجميل أو البقع أو أي علامات استخدام أخرى تمنع إعادة بيعه.
-
لم يحصل العميل على موافقة مسبقة من Astyla على الإرجاع قبل إرسال المنتج.
-
المنتج من المنتجات غير القابلة للإرجاع المذكورة في القسم 2.
تحتفظ Astyla بالحق في رفض أي عملية إرجاع لا تستوفي الشروط المنصوص عليها في هذه السياسة.
9. سياسة الاستبدال
لا تقدم Astyla عادةً عمليات استبدال نظراً لمحدودية توفر العديد من المنتجات الفاخرة.
ومع ذلك، قد يتم تقديم الاستبدال وفقاً لتقدير Astyla في الحالات التالية:
-
تم توريد منتج غير صحيح.
-
حدث خطأ في تنفيذ الطلب من جانبنا.
-
توفر منتج بديل لمنتج تالف.